Teslimat, Cayma ve İade Politikası
PURE EBRU KOZMETİK ÜRÜNLERİ İTH İHRACAT LTD ŞTİ (“Pure Ebru”) olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıda teslimat, cayma ve iade koşullarımız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında açıklanmaktadır.
1. TESLİMAT
Siparişleriniz, sipariş ve ödeme işlemlerinin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla teslimata çıkarılır.
Siparişler normal koşullarda 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Yoğunluk, resmi tatiller, mücbir sebepler veya lojistik nedenlerle bu süre değişiklik gösterebilir.
Mevzuatta farklı bir süre öngörülmediği sürece sipariş konusu ürünler, sipariş tarihinden itibaren yasal azami süre olan 30 (otuz) gün içerisinde ALICI'ya veya ALICI'nın belirttiği adrese teslim edilir.
2. KARGO ÜCRETİ
1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
1.500 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
3. KARGO VE TESLİMAT BİLGİLERİ
Siparişler, Pure Ebru'nun anlaşmalı olduğu kargo firması veya gerekli durumlarda başka bir uygun kargo/lojistik firması aracılığıyla gönderilebilir.
Teslimatın sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için sipariş sırasında verilen teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Hatalı veya eksik adres ve iletişim bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi veya gecikmesi halinde Pure Ebru, mevzuattan kaynaklanan zorunlu sorumlulukları saklı kalmak üzere, bundan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
4. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
Kargo teslimi sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde müşterinin, mümkün olduğu ölçüde kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu en kısa sürede Pure Ebru'ya bildirmesi tavsiye edilir.
Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı bir ürün bulunması halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürünün/paketin fotoğrafları ile birlikte [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin cayma hakkına ilişkin istisnalarından birinin bulunmaması halinde, ürünü kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Pure Ebru'ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.
Cayma bildiriminizi [email protected] e-posta adresine sipariş numaranız ile birlikte gönderebilirsiniz.
6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve işlemlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Özellikle, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı/mührü teslimden sonra açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri iade alınmayabilir.
7. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade yapmak isteyen müşterilerimizin ürünü doğrudan herhangi bir adrese göndermemeleri gerekmektedir.
İade işlemini başlatmadan önce sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresinden Pure Ebru ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, iadenin gönderileceği güncel adres ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
Bu yöntem, iadelerin doğru şekilde takip edilebilmesi ve güncel iade adresine yönlendirilmesi amacıyla uygulanmaktadır.
8. İADE GÖNDERİMİ
İade gönderileri yalnızca belirli bir kargo firması ile yapılmak zorunda değildir.
Bununla birlikte, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo olduğundan, iade işlemlerinin daha kolay takip edilebilmesi ve operasyonun daha hızlı yürütülebilmesi amacıyla Yurtiçi Kargo'nun kullanılması tavsiye edilmektedir.
İade gönderimi yapılmadan önce mutlaka Pure Ebru ile iletişime geçilmeli ve tarafımızdan bildirilen güncel iade gönderim bilgileri kullanılmalıdır.
9. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması kapsamında gerçekleştirilen iadelerde iade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı yürürlükteki mevzuat, sipariş sırasında tüketiciye yapılan ön bilgilendirme ve uygulanabilir iade koşulları doğrultusunda belirlenir.
İadenin Pure Ebru'dan kaynaklanan yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün veya benzeri bir sebepten kaynaklanması halinde, tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır ve uygun iade gönderim süreci Pure Ebru tarafından müşteriye bildirilir.
10. İADE EDİLECEK ÜRÜNLER
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, cayma hakkının niteliğine ve işleyişine uygun şekilde Pure Ebru'ya gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün değerinde, malın mutat kullanımı dışında tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürüne ait aksesuar, hediye veya promosyon ürünleri bulunması halinde bunların da iade sürecinde ürünle birlikte gönderilmesi gerekebilir.
11. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işleminin banka veya ödeme kuruluşuna aktarılmasının ardından tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
12. İLETİŞİM
Teslimat, cayma veya iade işlemlerinizle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
PURE EBRU KOZMETİK ÜRÜNLERİ İTH İHRACAT LTD ŞTİ
Adres: HUZUR MAH. AZERBAYCAN CAD. SKYLAND A NO: 4 A İÇ KAPI NO: 728 SARIYER / İSTANBUL
Telefon: +90 531 828 92 76
E-Posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.pure-ebru.tr
13. GENEL HÜKÜMLER
İşbu Teslimat, Cayma ve İade Politikası Türkiye içi satışlar için hazırlanmıştır.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.
Pure Ebru, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.